Fey

BRQ y Fey integran marketing, ventas y posventa con Salesforce CRM

Ilustración 3D abstracta representando integración de datos entre sistemas

Servicios

  • Implementación de Salesforce CRM
  • Integración CRM + SAP ERP
  • Estrategia de Visión 360° del Cliente
  • Consolidación de Marketing, Comercial y Posventa

Cómo impactamos

Implementamos Salesforce CRM en Fey e integramos la plataforma al SAP existente, consolidando estrategias de marketing, comerciales y de posventa en una única visión de cliente, proyecto que forma parte de una inversión de R$80 millones en nuevas tecnologías para impulsar el crecimiento de la compañía.

Resultados

  • R$80MInvertidos en nuevas tecnologías para el crecimiento
  • 360°Visión integrada del cliente, unificando marketing, comercial y posventa
  • +750Colaboradores impactados por la nueva plataforma de relación

El desafío

Uno de los mayores fabricantes de fijaciones de Brasil, con más de 750 colaboradores y producción mensual de 2 mil toneladas, Fey enfrentaba una brecha crítica: la falta de una plataforma que consolidara sus estrategias de marketing con las iniciativas comerciales y de posventa. El ERP existente no ofrecía una visión integrada del cliente, lo que limitaba la capacidad de la empresa de entender y atender las necesidades específicas de cada cliente, comprometiendo la excelencia de las operaciones de relación.

BRQ fue convocada por Fey para implementar una solución que entregara esa visión 360°, integrándose al ecosistema SAP ya en operación.

Profesional observando el paisaje urbano en una oficina corporativaDos profesionales en una reunión discutiendo un diagrama de visión 360° del cliente
“O CRM abraçou uma parte muito importante da companhia, que não era contemplada pelo nosso ERP e traz a consolidação das estratégias de marketing com as iniciativas comerciais, de pós-venda e relacionamento com o cliente, proporcionando mais visibilidade, controle e implantação de novas ações.”
Bruno Inácio da Maia Responsable de las áreas de marketing y nuevos negocios de Fey

Qué hicimos

En alianza con Fey, BRQ implementó Salesforce CRM y diseñó la integración con el SAP existente, creando una estrategia de atención más integrada y eficaz. La solución abarcó áreas que el ERP no contemplaba: marketing, posventa y relación con el cliente, proporcionando visibilidad, control y agilidad en la implementación de nuevas acciones comerciales.

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