BRQ y iFood impulsan la recurrencia de clientes en el Líder en Delivery de Brasil

Pionero y líder, iFood busca constantemente comprender mejor a sus consumidores, especialmente a los más frecuentes. Al fin y al cabo, ¿cuál es el recorrido de los clientes leales y de los que aún tienen potencial de aumentar su frecuencia? ¿Y qué realmente los motiva a elegir iFood? Ese fue el desafío que BRQ y iFood trabajaron juntos en una amplia investigación con clientes.

Más que analizar estadísticas, BRQ y iFood decidieron profundizar. Cruzando datos transaccionales con investigaciones cualitativas, logramos entender las necesidades de los diferentes perfiles de usuarios de iFood. Fue entonces cuando descubrimos: existen dos motivadores que definen la experiencia del usuario, dependiendo del contexto en que ocurren sus ocasiones de consumo, y para cada uno de ellos debería existir un recorrido de servicio distinto.

Ayudamos en la construcción de la estrategia de producto de iFood, generando un cambio de perspectiva. iFood pasó a ofrecer una experiencia aún más personalizada y centrada en el usuario, potenciando la lealtad y consolidando su posición de liderazgo en el mercado.