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BRQ e iFood estimulam a recorrência de clientes no Líder em Delivery do Brasil

Mulher sorridente segurando um celular com um cupom de desconto do iFood na tela

Serviços

  • Pesquisas Qualitativas e Quantitativas
  • Jornada de Clientes
  • Insights de Usuários e Drivers de Comportamento
  • Road Map de Oportunidades

Como impactamos

Cruzamos dados transacionais com pesquisas qualitativas para entender os diferentes perfis de usuários do iFood, identificando os motivadores que definem cada jornada de consumo e ajudando a construir uma experiência mais personalizada e centrada no usuário.

O desafio

Pioneiro e líder, o iFood busca constantemente compreender melhor seus consumidores, especialmente os mais frequentes. Afinal, qual é a jornada dos clientes leais e dos que ainda estão em potencial de aumento de frequência? E o que realmente os motiva a escolher o iFood? Esse foi o desafio que a BRQ e o iFood trabalharam juntos em uma vasta pesquisa com clientes.

“O mais importante do projeto que fizemos juntos foi conseguir mapear os objetivos do consumidor em cada ocasião de compra e conseguir dar luz às suas semelhanças e diferenças. Também priorizamos as demandas no iFood a partir dos pontos de melhoria de cada jornada, sabendo em que ocasião, em que momento é melhor atuar. Recorremos ao estudo de vocês com frequência, ele não morre. Ele tá sempre vivo aqui em várias frentes, seja de negócio, seja de experiência, de tudo o que estamos estudando.”
Carolina Fonseca Insights & Mkt Intelligence Head, iFood

O que fizemos

Mais do que analisar estatísticas, a BRQ e o iFood decidiram aprofundar. Mesclando dados transacionais com pesquisas qualitativas, conseguimos entender as necessidades de diferentes perfis de usuários do iFood. Foi então que descobrimos: existem dois motivadores que definem a experiência do usuário, dependendo do contexto no qual suas ocasiões de consumo ocorrem, e para cada um deles deveria existir uma jornada de serviço distinta.

Ajudamos a construção da estratégia de produto do iFood, gerando uma mudança de perspectiva. O iFood passou a oferecer uma experiência ainda mais personalizada e centrada no usuário, potencializando a lealdade e consolidando sua posição de liderança no mercado.

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