BRQ e Santander hiperpersonalizam em escala as interações entre assessores e clientes

Inserido em um setor altamente competitivo e em constante transformação, o Santander buscava fortalecer sua posição no mercado brasileiro de investimentos, especialmente no segmento AAA: clientes com mais de R$ 250 mil investidos, que exigem atendimento exclusivo, consultivo e altamente personalizado.

Esses investidores valorizam inteligência, produtividade e sofisticação em cada interação com seus assessores.

Foi nesse contexto que nasceu o Pitch Maker, fruto da colaboração estratégica entre a BRQ, o Santander e a AWS. A solução pioneira no mercado financeiro brasileiro utiliza Inteligência Artificial Generativa para transformar dados em recomendações precisas e personalizadas em questão de segundos.

Integrado de forma nativa ao ambiente de trabalho dos assessores, o Pitch Maker analisa perfil de investimento, carteira atual, histórico de interações e tendências de mercado para gerar pitches estratégicos moldados às necessidades de cada cliente.

Com uma arquitetura baseada em microserviços no Amazon EKS, sustentada pelo desempenho do Amazon Aurora e pelo motor de inferência do Amazon Bedrock, a solução que construímos com o Santander alia robustez, segurança e escalabilidade. Além disso, a curadoria de prompts garante aderência às diretrizes de governança e compliance do banco.

A adoção do Pitch Maker trouxe ganhos imediatos e tangíveis. O tempo de preparação caiu de 35 minutos para menos de 30 segundos, permitindo aos assessores dedicar mais energia ao relacionamento estratégico com os clientes. A assertividade das comunicações aumentou, refletindo com precisão o momento, o perfil e os objetivos de cada investidor.

Do ponto de vista da experiência, o atendimento se tornou mais inteligente, proativo e centrado no cliente, elevando a percepção de valor do serviço e contribuindo para métricas-chave como satisfação e NPS. Além disso, com a parceria da BRQ, o Santander se posicionou como pioneiro no uso de GenAI para assessoria de investimentos no Brasil, consolidando sua imagem de inovação no setor financeiro.